奸商们竟然炒起了十几年前的卡片相机

今年是在线教育的大爆发之年，身处在线教育的教师也经历了洗礼。我切身体会到了教育机构的变化。首先一方面和疫情有关，在线教育被推到风口浪尖，这并不是培训机构自身所为，这其实是因为体制内学校的教师都开始讲在线课程，这个改变对学生和家长的影响很大。学生和家长能够看到所有的信息，有更多的选择，于是大家就开始做比较。

　　学生和家长对在线教育的认可度反而由于这一原因而降低了，“在线果然不行”“线上讲不好”等等评价涌来。其实我认为，这并不是因为在线教育这个行业本身不好，而是学生和家长看到的、接触到的东西没有那么好。很多家长也许不是不相信培训机构，他们是不太相信在线教育这种形式，这一点很可怕，这也给我们带来了影响。

　　在质量比较好的、比较公认的机构中，大家会有各自的投放渠道和流量来源，所以之前的客户重叠度不高。而今年所有学校与机构全域投放，这使得客户重叠度非常高，包括我们自身内部的不同团队都有客户重叠。在这样的情况下，客户能够接触到更多的优质信息，让其决策的难度增加了。因此，现在也存在一种现象：家长在不同的平台听网课，帮助孩子做选择，怕浪费孩子的时间。

　　网课大面积开花也会带来课程之间的模仿，这使得课程内容的同质化更加严重了，刚开始是各有特色，后来是特色趋同，家长就更不好做选择了。

　　培训行业前景向好，但竞争还是很激烈的。我们对在线教育这个行业一开始是非常乐观的，因为这一年大家都被推到了最前台，很多行业受疫情影响严重，我们没有受到影响。但在 2020 年暑假时，我们感觉到了整个行业发展及客户需求和选择的变化，加之疫情影响，一些利空的因素也产生了。作为亲历者，我们喜忧参半。

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　　一票难求，留学生回国难

　　口述人

　　丁琳，留学生，现居英国

　　在疫情刚刚爆发时，我们留学生还能通过买有限的机票回国，后来许多黄牛哄抬票价到几万块一张经济舱机票，最后即使有钱也一票难求，许多像我一样的留学生都困在了国外。

　　英国的疫情状况一直相对严重，第一波爆发后英国发布了封锁居家隔离的政策，学校网上授课。隔离几个月后英国疫情状况出现了明显好转。在解封后由于人们经常聚会，同时又遇到了开学季，英国的感染人数迅速反弹。英国因此颁布了分等级封锁的政策。

　　许多我身边的留学生都面临着签证到期无法续签的危机。英国在这个时候颁布了相关的续签政策，也算是给困在国外的留学生一些喘息的机会。我会产生一些恐惧心理，像我一样的在外留学生也会有相同感受，因为高票价、国外只增不减的感染人数、独自一人在国外生活的孤独感等等。

　　通过周围朋友的情况，我切身感受到疫情对旅游业的冲击。我看之前的报道，受疫情影响，2020 年英国旅游业损失可能达到 220 亿英镑。我们在英国坐火车出行强制戴口罩并且只允许坐在靠窗座位，这样也能尽可能将人与人的距离拉开。在我朋友圈中也确实能看到有些留学生去其他城市旅游的现象，但大部分留学生都会选择在家自我隔离。
 

框架的问题重新制定之后，就是作战地图，然后就是谁去执行的事儿了。

　　不得不说，相比较美团的团队，携程的团队目前从创造力到执行力，都要差一些，单纯从产品的交互和 UI 来看，携程的产品都更加不友好。

　　很多老牌的公司，都有这样的后遗症，我们曾经跟世纪佳缘的一位高管聊过，你们的产品 UI 如此之丑陋，为什么不改改呢？答案让我们惊掉了，我们很多用户都是老用户，他们习惯了这种界面，改掉会不习惯。

　　携程的 APP 界面很显然，也不再是年轻人喜欢的界面了，过于复杂和繁琐，世界是属于未来的，如果携程非要考虑老用户的习惯，愿意为过去时买单，那么就可以在进入界面时，让用户有自主选择的权力，做一个经典版，一个未来版，总之，我们是非常不喜欢携程如今丑陋的 UI 界面。

　　在我们看来，携程当下交互最大的问题是，业务之间的串联性太差，很多业务虽然都做了，思路也没问题，但是就是效果不好，因为软件交互逻辑有很大的问题，消费引导做的很差，比如定完酒店，酒店的配套服务以及周边，非要放在最下面不显眼的位置，就不能在付款页面前加一个其他服务的步骤吗？

　　先人后事，永远是做事的基本逻辑，再好的基本盘，在错误的人手里，也会在做的乱七八糟；梁建章同志去年一直因为低迷的业务，处于在直播救火状态，直播很显然属于一种治标不治本的行为，我们不能猜测梁建章在忙碌的直播工作中，是否有闲工夫深思公司战略层面上的问题，但是如何从根本上解决携程的框架重建和业务再次伟大，这才是一个 CEO 应该去做的事。

　　在这一方面，我们建议携程应该启用一些更加年轻的管理团队，据我们所知，携程软件的产品经理很多都是 80 后；可以精简人员，增加核心团队的能力值，携程毕竟是一家古董级的老公司，里面劳动效率极其低下的人员不在少数，如何解决这一部分产出率极低的员工也是一个棘手的问题。 

　　把所有的钱，都花在打造一支新的核心管理团队上，这是我们认为应该做的事情。

　　分拆星级酒店的业务

　　美团在高端酒店的打法是“酒店 +X”的打法，通过自身的流量优势，带动高端酒店非住宿类别的收入，很显然，在当下酒店行业不景气的情况下，这一招是很有用了。

　　相比而下，在星级酒店还有优势的携程，这一块业务做的并不好，虽然梁老板今年用直播的形式在做这一块业务，但是直播毕竟不能是一个稳定的常态，产品本身的入口才是核心。

　　由于疫情影响，星级酒店的日子其实也非常不好过，如何度过寒冬，也是他们着急要解决的事情，星级酒店有什么特点？配套设施齐全，游泳池、健身房、高级餐厅、SPA、儿童乐园、咖啡厅、行政酒廊、会议室这些都是配套服务。

　　光景好的时候，酒店自己自然就能合理利用这一切的配套，但是光景不好的时候，这些豪华配套反而成了累赘，如何合理利用这些业务，大家都盯上了这一块市场。

　　也就是说，在携程上，用户打开星级酒店后，就算不住店，也可以单独预定酒店的各种高级业务，比如可以预定酒店的 SPA，酒店的晚餐，酒店的游泳池，这样的话，对于携程和酒店来说，都是新业务的探索。

　　以我们多年住酒店的经验，五星级酒店的游泳池和健身房包括 SPA，利用率都不高，豪华的设施已经处于半闲置状态，开放这些设施，在经济大环境不好的情况下，起码会让一家死气沉沉的五星级酒店，看起来，有点儿热闹。

　　优化资源，让人参与进来，这是所有商家都要第一步解决的问题。

　　我们在携程上搜索了 20 家星级酒店之后，发现只有两家，有其他酒店业务可以通过携程预定，普及度很低，最重要的是，这些服务都在页面的最下方，非常不容易发现，就连最需要的餐饮服务，也处于一个不起眼的位置，应该把配套可选服务往上面容易发现的位置调整，或者单独在结账页面前可选。

（编辑：漯河站长网）

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