企业对冠状病毒的抵御能力的三项措施

本文建议首席信息官短期内尽快采取以下三项措施，为客户和员工提供支持并确保企业的持续运作。

提供具有安全控制和网络支持的数字协作工具

组织、城市和国家采取的各种隔离措施和出行限制，使得很多企业的业务运营中停或受限，带来了很大的变动、不确定性。

在尚未建立远程工作能力的企业中，CIO需要在短期内制定临时解决方案，包括确定用例要求，例如用于常规通信的即时消息传递工具、文件共享/会议解决方案以及对诸如企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)等，同时审查所有安全措施，确保对应用程序和数据的安全访问。

组织还需要解决人员短缺问题，以维持基本运营。CIO可以与业务负责人一起进行员工队伍规划，以评估风险并解决人员缺口，例如确定关键任务服务区域。

CIO可以了解如何使用AI等数字技术来自动化任务，例如候选人筛选和客户服务。

通过数字渠道吸引客户和合作伙伴，维持销售活动

许多企业已经开始通过数字平台吸引客户，例如品牌网站和应用程序、在线市场和社交媒体。但是离线的面对面交流仍然起着很大的作用。

工作场所协作、视频会议和实时流媒体解决方案可以服务于不同的客户和销售场景。组织还应使客户能够通过在线、移动、社交、信息亭和交互式语音响应(IVR)渠道使用自助服务。

Shen说：“随着市场需求萎缩以及人们越来越依赖网络平台提供的日常用品，数字渠道的价值逐渐凸显。企业可以利用在线市场和社交平台等数字渠道来弥补部分需求损失。”

“他们可以设置管网或者账号，并集成商务功能以实现在线销售。他们还应该迅速调整产品，使其适合通过数字渠道进行销售。”

为员工建立单一的真实信息来源

（编辑：漯河站长网）

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