创造全渠道客户体验

全渠道营销是现代组织重点关注的业务。它包含了从最初接触客户到客户最终购买的整个过程。这意味着所有营销渠道共同为组织创建整体形象。组织可以覆盖所有可能接触到的客户。从手机信息到收到的电子邮件，组织需要在这些渠道中保持连贯一致的主题。

大数据为营销人员提供了正确的工具，以确保提供精心设计的全渠道客户体验。最常用的工具是客户价值分析(CVA)。客户价值分析(CVA)可以帮助营销人员了解客户何时、何地以及如何评价某个产品或服务的价值。营销人员可以相应地规划他们的营销主张。客户价值分析(CVA)从客户做出购买决策时在正确的实例上收集数据开始。它为营销人员提供了必要的数据驱动的洞察，以了解在哪个环节可以实现销售。

在当今的市场营销活动中，关键在于向客户突出其产品或服务的优良特征。基于价值的销售已经成为市场常态。定价围绕着客户对产品或服务的感知价值。因此，越来越多的组织开始采用动态定价策略，并相应地更改其价格。但是，它要求组织对市场和目标客户有更全面的了解。

根据调研机构麦肯锡公司的调查，对于大多数组织来说，每提高1%的价格，就可以将营业利润提高8.7%。尽管如此，在总体定价决策中，有30%的决策并不能为客户提供最佳价格。这对组织来说意味着巨大的收入损失。大数据可以为组织制定正确的定价策略和优化利润提供了有效的结果。大数据通过识别客户的支付意愿，帮助组织确定正确的定价，并且可以让组织认识到采用统一的定价结构可能会损失潜在的销售额。

（编辑：漯河站长网）

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