将客户关系提升到新的水平

客户是业务发展的主要驱动力，每个组织都认同这一点。但是，并不是每个组织都足够聪明，能够通过与客户保持良好的关系来认识大数据在市场营销中的作用。大数据已经提升了客户关系管理(CRM)系统的规模。传统上，这些系统依赖于第一手的客户反馈。而如今客户关系管理(CRM)系统已经成为数据驱动的系统。

客户关系管理系统拥有大量数据集，组织可以使用这些数据集来增进客户关系。根据Forrester公司的一项研究，全球44%的B2C营销人员利用大数据分析来规划和设计关系驱动型营销策略，可以确定客户喜欢什么样产品和服务以及喜欢通过什么渠道获得。组织可以将这些数据整合到不同的客户交互中，并以正确的方式提供产品或服务。此外，现代购买决策中定制化的增长趋势进一步增强了大数据的重要性。

根据《福布斯洞察》的调查，有十多个行业领域的市场领导者计划采用大数据技术，并通过个性化营销努力获得客户忠诚度。个性化营销将为组织带来出色的业绩。最突出的成果是在客户生命周期价值(CLTV)领域。大数据通过为每个目标受众提供个性化的内容，可以帮助营销人员最大化客户生命周期价值(CLTV)。因此没有大数据分析就不可能追踪数百万计的潜在客户。

客户忠诚度的提高意味着组织营销投资的投资回报率将会提高。然而，组织再次需要大数据来衡量这一投资回报率。它有助于组织了解客户的购买决策。组织可以了解哪些促销活动带来了最佳效果，然后可以相应地开展个性化的营销活动。

（编辑：漯河站长网）

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